L'entretien des chaudières est une base solide pour un plombier-chauffagiste : un revenu qui revient chaque année, des clients qui vous rappellent pour le reste de leurs travaux. Encore faut-il respecter les règles de l'entretien obligatoire, remettre la bonne attestation et ne pas oublier les échéances. Voici l'essentiel, de la loi à la facture.
Ce que dit la loi
Le décret du 9 juin 2009 impose un entretien annuel des chaudières d'une puissance de 4 à 400 kW, qu'elles fonctionnent au gaz, au fioul, au bois, au charbon ou à plusieurs combustibles. L'entretien est à la charge de l'occupant du logement, donc du locataire quand le logement est loué, sauf clause contraire du bail.
Les pompes à chaleur et les climatisations d'une puissance de 4 à 70 kW ont aussi un entretien obligatoire, tous les deux ans.
Ce que comprend la visite
- la vérification de la chaudière et, si besoin, son nettoyage et son réglage ;
- la mesure du monoxyde de carbone (CO) dans le local où se trouve l'appareil ;
- l'évaluation du rendement et des émissions polluantes ;
- des conseils au client sur le bon usage de l'installation et sur les améliorations possibles.
L'attestation d'entretien
Vous devez remettre au client une attestation d'entretien dans les quinze jours qui suivent la visite. Elle indique vos coordonnées, l'adresse de l'installation, la marque et le modèle de l'appareil, la date de la visite, les opérations faites, la mesure de CO, le rendement et vos conseils. Le client la garde au moins deux ans : son assureur peut la lui demander après un sinistre.
Une attestation incomplète, sans la mesure de CO par exemple, est le reproche le plus fréquent lors d'un contrôle ou d'un litige.
Quel taux de TVA ?
- 10 % pour l'entretien et la réparation dans un logement achevé depuis plus de deux ans ;
- 20 % dans un logement de moins de deux ans et dans un local professionnel ;
- depuis le 1er mars 2025, la pose d'une chaudière au gaz ou au fioul est à 20 %, même dans un logement ancien. L'entretien de cette chaudière reste à 10 % dans un logement de plus de deux ans.
Le contrat d'entretien
Un contrat d'entretien fixe pour un an le prix de la visite et ce qu'il comprend. Précisez par écrit :
- la visite annuelle et l'attestation ;
- ce qui est inclus ou non : déplacement en cas de panne, main-d'œuvre de dépannage, pièces ;
- le délai d'intervention en cas de panne si vous le garantissez ;
- le prix, sa révision éventuelle et la date de reconduction ;
- la façon de résilier le contrat.
Pour un client particulier, un contrat reconduit chaque année tacitement vous oblige à lui rappeler par écrit, entre trois mois et un mois avant l'échéance, qu'il peut ne pas le reconduire.
Facturer sans rien oublier
Deux façons courantes : une facture annuelle à la date de la visite, ou un prélèvement mensuel. Dans les deux cas, le risque est le même : laisser passer une échéance. Il faut donc, pour chaque client, la date de la dernière visite, la date de la prochaine et le prix du contrat au même endroit, avec un rappel un mois avant.
Comment Tebati vous aide
Dans Tebati, le logiciel des plombiers-chauffagistes, chaque chaudière ou pompe à chaleur est enregistrée chez son client avec la date du dernier entretien et celle du prochain, et votre tableau de bord affiche les visites à prévoir. Après la visite, l'attestation d'entretien est remplie sur le téléphone, mesure de CO comprise, et envoyée au client. Le contrat d'entretien se crée comme un contrat récurrent : la facture se prépare à chaque échéance et part en relance si elle n'est pas payée. L'inscription est gratuite et sans carte bancaire.