Porte claquée un dimanche soir, serrure forcée après un cambriolage, clé cassée dans le cylindre : le dépannage en serrurerie se fait dans l'urgence, et c'est le secteur où les litiges sur les prix sont les plus fréquents. Bien facturer une intervention, c'est d'abord respecter un ordre précis : informer, faire signer, intervenir, facturer. Voici comment faire, étape par étape.
1. Avant de partir : annoncer vos prix
L'arrêté du 24 janvier 2017 s'applique au dépannage à domicile, serrurerie comprise. Avant toute intervention, le client doit connaître :
- vos forfaits TTC, par exemple ouverture de porte claquée ou ouverture de porte fermée à clé ;
- votre taux horaire TTC et la façon dont le temps est compté ;
- vos frais de déplacement ;
- vos majorations de nuit, de dimanche et de jour férié ;
- si le devis est gratuit ou payant.
Ces informations doivent être affichées sur votre site si vous en avez un, et données au client avant l'intervention. Au téléphone, annoncez au moins le déplacement, le forfait probable et la majoration qui s'applique à l'heure de l'appel.
2. Sur place : le devis signé avant d'ouvrir
Un devis détaillé est remis et accepté avant le début des travaux, même en urgence. Il indique la date, vos coordonnées, l'adresse d'intervention, chaque prestation et chaque pièce avec son prix, le déplacement, la majoration éventuelle, et les totaux HT et TTC. Gardez la version signée : en cas de contestation, c'est votre seule preuve que le client connaissait le prix.
Si vous découvrez sur place qu'il faut changer le cylindre ou la serrure, faites un devis complémentaire et faites-le signer avant de poser la pièce.
3. Les majorations : bien les calculer
Une majoration de nuit ou de week-end est légale si elle a été annoncée avant. Deux points à fixer à l'avance et à appliquer toujours de la même façon :
- les horaires : à partir de quelle heure commence la nuit, et si le samedi compte comme week-end ;
- la base : la majoration porte-t-elle sur la main-d'œuvre seule, ou sur le total avec le déplacement ? Les pièces ne devraient pas être majorées.
Exemple : forfait d'ouverture 90 € HT et déplacement 40 € HT, un dimanche avec une majoration de 50 % sur la main-d'œuvre. La majoration est de 45 € HT, le total de 175 € HT avant TVA.
4. Quel taux de TVA ?
- 10 % pour une ouverture, une réparation ou un remplacement de serrure dans un logement achevé depuis plus de deux ans, pièces posées comprises ;
- 20 % pour un local professionnel, un logement de moins de deux ans, et la métallerie neuve (portail, garde-corps) ;
- pas de TVA si vous êtes en franchise (micro-entreprise sous les seuils), avec la mention « TVA non applicable, article 293 B du CGI ».
Pour appliquer 10 %, le logement doit être à usage d'habitation et achevé depuis plus de deux ans. Gardez une trace de cette information dans le dossier du client.
5. La facture, remise avant de partir
Pour un particulier, remettez la facture à la fin de l'intervention, ou au plus tard au paiement. Elle reprend le devis signé et ajoute les mentions de toute facture : numéro unique et continu, date, votre SIRET, l'identité du client, le détail HT, la TVA par taux, le total TTC, la date de paiement et les pénalités de retard. Encaisser sur place, par carte, évite la relance.
6. Quand une assurance prend en charge
Après un cambriolage, l'assurance du client rembourse souvent le remplacement de la serrure. La facture reste au nom de votre client, qui paie et se fait rembourser, sauf accord écrit pour que l'assureur vous paie directement. Indiquez sur le devis que la prise en charge dépend du contrat du client.
7. Et à partir de 2027
À partir du 1er septembre 2027, les factures que vous adressez à des clients professionnels (syndics, commerces, agences) devront être émises au format électronique par une plateforme agréée. Pour vos clients particuliers, la facture reste libre, mais les données de vente seront transmises à l'administration. Un logiciel qui produit déjà vos factures au format Factur-X vous évite de changer vos habitudes à ce moment-là.
En résumé
- Prix, déplacement et majorations annoncés avant l'intervention
- Devis détaillé signé avant d'ouvrir, devis complémentaire si une pièce change
- Majorations calculées toujours sur la même base, annoncée
- TVA à 10 % dans un logement de plus de deux ans, 20 % sinon
- Facture remise avant de repartir, paiement encaissé sur place
Tebati, le logiciel de devis et factures pour les serruriers, garde vos forfaits, vos frais de déplacement et vos majorations de nuit et de week-end, fait signer le devis sur le téléphone et transforme le devis signé en facture Factur-X. L'inscription est gratuite et sans carte bancaire. Vous pouvez aussi consulter un modèle de devis de serrurier chiffré.