Le client compare rarement les prix ligne par ligne. Il compare des documents : celui qu'il comprend, et celui qui le laisse dans le doute. À prix égal, le devis clair gagne, et il arrive souvent le premier.
1. Partir de la visite
Prenez les mesures, des photos, et notez ce que le client a dit vouloir, avec ses mots. Un devis qui reprend sa demande (« remplacement de la baignoire par une douche à l'italienne ») rassure plus qu'une liste de références.
2. Découper en postes
Regroupez les lignes par étape ou par pièce : dépose, préparation, fourniture, pose, finitions. Le client voit ce qu'il paie, et vous pouvez retirer un poste sans refaire tout le document s'il veut réduire le budget.
3. Chiffrer chaque ligne
Une ligne, c'est une désignation, une quantité, une unité et un prix unitaire hors taxe. Évitez le forfait global sans détail : il ne répond pas à l'obligation de décompte détaillé et il invite à la négociation sur le total.
Votre prix unitaire doit couvrir trois choses :
- le coût direct : matériaux au prix d'achat, temps de main-d'œuvre ;
- les frais généraux : véhicule, assurances, outillage, temps passé aux devis et à l'administratif ;
- la marge, qui est votre résultat.
4. Un exemple chiffré
Remplacement d'un chauffe-eau dans un appartement de plus de deux ans :
| Désignation | Qté | Prix unitaire HT | Total HT |
|---|---|---|---|
| Dépose et évacuation de l'ancien chauffe-eau | 1 forfait | 90,00 € | 90,00 € |
| Chauffe-eau électrique 200 L, fourniture | 1 u | 420,00 € | 420,00 € |
| Pose, raccordement et groupe de sécurité | 3 h | 55,00 € | 165,00 € |
| Mise en service et contrôle | 1 forfait | 45,00 € | 45,00 € |
| Total HT | 720,00 € | ||
| TVA 10 % | 72,00 € | ||
| Total TTC | 792,00 € | ||
Les prix sont des exemples. D'autres modèles par métier : modèles de devis.
5. Écrire ce qui n'est pas compris
La moitié des litiges vient de ce que le client croyait inclus : la peinture après la pose, l'évacuation des gravats, la remise en état du mur. Une ligne « Non compris : ... » coûte dix secondes et évite une discussion en fin de chantier.
6. Fixer les conditions
- La durée de validité du devis (un à trois mois, moins si vos prix d'achat bougent).
- La date de début et la durée des travaux.
- L'acompte à la commande et les échéances suivantes.
- Les mentions obligatoires : la liste est dans les mentions d'un devis d'artisan.
Les erreurs qui font perdre le chantier
- Envoyer le devis une semaine après la visite. Le client a signé avec celui qui a répondu le lendemain.
- Ne pas relancer. Un message trois jours après l'envoi suffit souvent à obtenir la signature.
- Rendre la signature compliquée. Imprimer, signer, scanner, renvoyer : chaque étape est une occasion d'abandonner.
- Oublier le taux de TVA réduit. Un devis à 20 % au lieu de 10 % paraît plus cher que celui du concurrent, à prix hors taxe égal. Voir quel taux de TVA appliquer.
Avec Tebati, vos prestations habituelles sont enregistrées avec leurs prix. Vous composez le devis sur place, le client le reçoit par un lien et le signe sur son téléphone.